Condiciones del Servicio

Ultima actualizacion: 12 de febrero de 2026

Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratacion y prestacion de servicios de desarrollo e implementacion de agentes de inteligencia artificial por parte de SAINI, marca comercial de Emeidi S.L. (CIF: B02580702), con domicilio en Avenida de la Estacion 5, 5ºD, 02001 Albacete, Espana (en adelante, "la Empresa").

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta integramente estas condiciones.

Servicios ofrecidos

SAINI ofrece servicios de desarrollo e implementacion de agentes de inteligencia artificial para empresas. Los servicios especificos, precios y plazos se detallan en la propuesta comercial individual de cada proyecto.

Proceso de contratacion

1. Solicitud: el cliente selecciona el producto deseado y envia la informacion requerida.
2. Propuesta: SAINI envia una propuesta detallada en un plazo maximo de 24 horas.
3. Confirmacion: el cliente acepta la propuesta y realiza el pago inicial del 70%.
4. Onboarding: el cliente proporciona la documentacion necesaria en un plazo maximo de 10 dias.
5. Desarrollo: SAINI desarrolla el agente en el plazo acordado.
6. Testing: periodo de pruebas de 14 dias con 2 rondas de revision incluidas.
7. Entrega: pago del 30% restante y entrega del paquete completo.

Condiciones de pago

• Las condiciones de pago se especifican en la propuesta comercial de cada proyecto.
• Metodos de pago: transferencia bancaria o Stripe.
• Si el cliente no proporciona feedback en el periodo de testing (14 dias), se considera aprobacion automatica y se procede al cobro del importe restante.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el cliente proporciona toda la documentacion requerida. Los retrasos del cliente en la entrega de informacion no computan como dias de desarrollo.

Si el cliente tarda mas de 10 dias en completar el onboarding, su proyecto pasa al fondo de la cola de desarrollo. Si transcurren 30 dias sin completar el onboarding, SAINI contactara al cliente para confirmar si desea continuar con el proyecto.

Alcance y revisiones

• El alcance del servicio se limita a lo especificado en la ficha del producto contratado y la propuesta aceptada.
• Se incluyen 2 rondas de revision tras el periodo de testing.
• Las revisiones son para ajustes dentro del alcance original, no para cambios de alcance.
• Revisiones adicionales se facturan segun tarifa vigente.
• Cambios fuera del alcance original se presupuestan aparte.

Mantenimiento

• El periodo de mantenimiento incluido se especifica en la propuesta comercial de cada proyecto.
• Tras el periodo incluido, el mantenimiento es de renovacion opcional.
• El mantenimiento NO incluye nuevas funcionalidades, nuevos canales ni cambios de alcance.
• Si el cliente no renueva el mantenimiento, el agente sigue funcionando pero sin soporte ni ajustes.

Garantias

Lo que SAINI garantiza:

• Agente funcionando en produccion en el plazo acordado.
• 3 meses de soporte incluido.
• 2 rondas de revisiones.
• Documentacion completa (manual de uso con 20+ ejemplos y video explicativo).
• Formacion basica de 1 hora para el equipo.

Lo que SAINI NO garantiza:

• Resultados de negocio especificos (ventas, conversiones, leads).
• Disponibilidad 100% (al depender de terceros como proveedores de IA y servidores).
• Compatibilidad con sistemas no informados previamente por el cliente.

Propiedad intelectual

• El cliente conserva la propiedad de todos sus datos, documentacion y contenidos proporcionados.
• El agente desarrollado es propiedad del cliente una vez completado el pago total.
• SAINI se reserva el derecho de utilizar la tecnologia, metodologias y conocimientos generales desarrollados durante el proyecto para otros clientes.
• SAINI puede mencionar al cliente como caso de exito, salvo acuerdo expreso en contrario.

Confidencialidad

SAINI se compromete a mantener la confidencialidad de toda la informacion proporcionada por el cliente. Esta obligacion se extiende durante la vigencia del contrato y un periodo de 2 anos tras su finalizacion.

Cancelacion

• El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento.
• El pago inicial no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo.
• Si la cancelacion se produce antes del inicio del desarrollo, se reembolsara el importe adelantado menos un porcentaje en concepto de gastos de gestion, segun lo establecido en la propuesta comercial.

Limitacion de responsabilidad

La responsabilidad total de SAINI en relacion con cualquier reclamacion derivada del servicio no excedera el importe total pagado por el cliente por dicho servicio. SAINI no sera responsable de danos indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos.

Legislacion aplicable y jurisdiccion

Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola. Para la resolucion de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Albacete, Espana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Modificaciones

SAINI se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectaran a los servicios ya contratados y se publicaran en esta pagina con la fecha de ultima actualizacion.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, contacta con nosotros en hola@saini.es.